Como pifiarla con el marketing on line

Ahora que todo el mundo a girado su cabeza hacia el entorno on-line como tabla de salvación y que surgen cursos de marketing “on-line” como setas, estaría bien repasar los típicos errores y falsos mitos en torno a este tipo de marketing.

1. Confundir el “primo” con un desarrollador de páginas web: pasar 4-5 horas al día en Facebook y Tuenti no cualifica a nadie como experto en Internet. En muchas pymes el “primo” de alguien es la persona que se denomina “experto” de Internet para desarrollar a bajo coste una web.

2. Confundir el e-mail marketing con el spam: Hacer un buen envío de correo es realmente delicado y complicado. primero has de tener la seguridad de que tu base da datos está limpia, segmentada y correcta. Es básico no violar la LPD. Conocer si los servidores que utilizarás están en listas negras o blancas, el tiempo de respuesta de los servidores, las peculiaridades de cada ssitema de correos… Un univrso. Ponte en manos de un especialista que te aconseje.

3. Contratar un SEO que te promete posicionarte en el 1º puesto en Google: El posicionamiento natural es una ciencia al alcance de unos pocos. No existen garantías para salir en los primeros 10 resultados de Google. Si una agencia SEO te cuenta que tienen una “colaboración especial” con Google o que te pueden garantizar ciertas posiciones empieza salir corriendo. Un SEO serio nunca daría ningún tipo de garantía porque no controla los cambios constantes del algoritmo de Google.

4. Ofrecer peor servicio online que offline: no entiendo por qué en algunos casos el canal de Internet se considera como el de “low-cost” o “low-quality” por muchas empresas que se inician en el online. Si quieresvender más por internet no es suficiente ofrecer los productos que tampoco consigues vender en tu tienda offline. Hay que esforzarse tanto o más para tener éxito en la web.

5. Pensar que 50 Euros son suficientes para “campañas pruebas”: la mayoría de las plataformas de publicidad en Internet funcionan con un sistema de pujas y optimización. Al principio hay que hacer pujas altas para recibir tráfico que le permitan a la plataforma hacer los cálculos y en función de clics y rendimiento darle una prioridad a la campaña del anunciante. Si paras después de 50 Euros y no has obtenido resultados es normal porque no has llegado ni a la mitad del camino.

6. No proteger la marca o el nombre de la empresa: incluso si no has iniciado a utilizar Internet como canal de ventas, debes registrar el dominio de tu empresa (por si todavía no lo has hecho) y ocuparlo en las redes sociales más habituales. Recuerda que muchas empresas se aprovechan de tu nombre y tus “claims” comprando adwords iguales. Esta es una práctica habitual sobre todo en sectores con mucha competencia como el turístico. Una excelente herramienta para ello es www.knowem.com

7. Tirar la toalla demasiado temprano: Estar en el ciberespacio no es suficiente. Hay que currárselo mucho para tener éxito online. Si tenias la expectativa de ganar dinero rápido te has equivocado. Al principio hay que adquirir muchos conocimientos. Aunque no sea fácil, vale la pena seguir en el camino.

8. Mide, mide y mide al principio no tienes datos y empiezas desde cero. Cuando lanzas tu primera campaña de marketing online estas consiguiendo los primeros puntos de medición. Esta información vale oro porque es la base que te permite mejorar. Aprende a interpretarla para que puedas actuar de manera adecuada.

9. Poner todos los huevos en una cesta: Recuerda que las herramientas del marketing tradicional siguen existiendo. Realiza un mix de medios y canales combinando estrategias.Lograrás mucho más éxito.

10. Crear perfiles “zombis” en redes sociales: si, a largo plazo estar en redes sociales te puede generar negocio. Para ello hay que  ser constante. Abrir un perfil sin tener un plan en redes sociales básico es contraproducente. Empieza con el Twitter y el Facebook cuando estés listo.

¡Para de pensar! Facebook lo hace por ti

¡Que alivio! Durante los últimos días he tratado de poner en orden mi cabeza y todo el trabajo que tengo pendiente por realizar. Realmente es difícil llevar para adelante tantas cosas con un tiempo limitado y un montón de obligaciones familiares de las que hay que hacerse cargo. Por suerte, Facebook ha llegado para salvarme en el momento de que no soy capaz de tomar decisiones por mismo gracias a su nueva función “noticia principal”. De hecho dicha función es descrita de este modo en el blog de Facebook:

        “Tras pasar una semana sin leer un periódico, su primera página te conduce rápidamente a las noticias más interesantes. En el pasado los “feed” de noticias no funcionaban de esta manera. La selección de noticias se realizaba en orden cronológico sin conferirles orden de importancia.

        Ahora, el “Feed” de noticias actuará más como su diario personal. Usted no tendrá que preocuparse por perder cosas importantes. Todas las noticias estarán en un solo hilo mientras que las historias más interesantes aparerán en la parte superior. Si no ha visitado Facebook desde hace tiempo, las primeras cosas que usted verá serán las fotos más interesantes y las actualizaciones de estado que se han producido. Todos ellos están marcados facilmente con una pestaña de color azul.”

En la siguiente imagen visualizamos la pestaña azul ideada para que no pensemos en las cosas verdaderamente importantes.

Ahora pregunto, ¿cómo considera Facebook que es lo más importante para mi? ¿Serán mis fotos familiares o Facebook hará campaña contra mi familia y pondrá en primer lugar las fotos de mis amigos? El problema es que tenemos que informar a Facebook de lo que posee importancia para nosotros. De este modo debemos mantener una cosntante actualización de nuestras necesidades lo que hace engorroso el sistema.

Como siempre es demasiado pronto para evaluar si esta utilidad de Facebook acabará siendo usada de forma masiva por su valor o si caerá en el olvido para ser eliminada discretamente en el baul de los recuerdos de internet (algo de lo que saben mucho los chicos de Google). Desde la aparición de Google + los programadores de Facebook se han metido a fondo en una carrera por ofrecer, cuanto menos, las mismas o mejores funcionalidades que su competencia, algo que está haciendo evolucionar más rápido a la red social más amplia del planeta. Aquí os dejo una noticia sobre el tema (en Inglés).

 

 

 

Turismo de experiencias y “storytelling”

Internet, la telefonía móvil, youtube, las redes sociales, la fotografía digital, en resumen, la irrupción de la tecnología de manera masiva en nuestras vidas han dado al traste con muchos paradigmas. Nuestra manera de mirar el mundo ha cambiado y nuestra relación con los productos y servicios no volverá a ser la misma que hace unas décadas.
El abaratamiento de cualquier producción ha revolucionado nuestra forma de relacionarnos con el mundo permitiéndonos llegar a millones de consumidores, sin embargo los códigos de esta nueva era digital son diferentes a los que hasta ahora habíamos manejado.

Los medios se están convirtiendo en algo omnipresente. El desarrollo de los teléfonos móviles constituye un excelente ejemplo. No son sólo aparatos de telecomunicaciones. Permiten jugar, bajar información de Internet, hacer y enviar fotografías o mensajes de texto, incluso ver tráilers de nuevas películas, bajar entregas de relatos o contemplar la retransmisión de conciertos… Al tiempo que la comunicación se extiende, se está produciendo un interesante cambio en el contenido y la propiedad de los medios, como ha señalado con acierto Henry Jenkins en Convergence Culture. El viejo Hollywood se centraba en el cine, pero desde hace unos años los nuevos conglomerados mediáticos tienen participaciones mayoritarias en toda la industria del entretenimiento. La Warner Bros., por poner un ejemplo, produce películas, televisión, música, juegos de ordenador, sitios web, juguetes, visitas a parques de atracciones, libros, periódicos, revistas y cómics. Asistimos así a una expansión tecnológica de la comunicación a la vez que los medios se diversifican en su oferta y su propiedad se concentra en gigantescos conglomerados. Por si ello fuera poco, esta transformación se acompaña de un profundo cambio en nuestra manera de consumir los medios. Ahora se consumen mezclando polivalencia, multiparticipación e interactividad.
La multiplicación de productos comunicativos, abaratamiento de los costes de producción y distribución, mayor protagonismo del consumidor y una alarmante concentración de la propiedad de unos medios que en gran medida son transnacionales y dominan todos los sectores de la industria de la comunicación y del entretenimiento, son la realidad con la que nos enfrentamos.
Este nuevo entorno ha alzado al storytelling o “arte de contar historias” que surge en Estados Unidos en los años 90, en desde entonces su uso no ha hecho sino aumentar en el mundo de la comunicación y en el de la política. Considerado durante tiempo como una forma de comunicación destinada a los niños, el storytelling resurge, adaptado a los nuevos tiempos, como un instrumento de persuasión y propaganda.

Las aplicaciones del storytelling, desde la persuasión y manipulación política hasta la venta por internet con descuentos es una excelente técnica en el mundo turístico. Cuando nos planteamos que venden realmente las agencias turísticas, los hoteles, restaurates o cualquier otro tipo de negocio de sector, la repuesta general suelen ser: viajes, habitaciones de hotel, servicios, gastronomía o diversión. Hace años Nike lo tuvo muy claro, dejó de vender productos para centrarse en la venta de experiencias. Y es que el turismo vende realmente experiencias, ilusiones.

Una experiencia turística, es la parte esencial de un producto turístico, lo que realmente provoca la motivación de la compra del mismo y genera unas expectativas, que obviamente luego hay que cumplir. Es decir no hay respuesta más insatisfactoria, que no percibir la experiencia prometida. Cuanto más vaga, difusa o genérica sea una experiencia, menos atractiva es y por tanto, no aporta ningún valor al producto turístico. Ahora bien percibo, que este tema, no está desarrollado correctamente en muchos casos y parce que se frivoliza demasiado, al igual que con la animación turística.
Hay que darse cuenta, que el resultado final o lo que el visitante adquiere, después de haber comprado un producto turístico es la experiencia y ésta es integral, por lo que depende de múltiples variables y factores, que no tienen por qué ser turísticas y de hecho no lo son. Véase, la actitud de la gente o población local, tanto en el destino, como en su hinterland, los efectos climáticos o micro climáticos, la estética ambiental, cultural, social,…, gastronomía, equipamientos e infraestructuras públicas y un largo etcétera, que conforma la experiencia de un viaje o estadía en un lugar o destino objetivo.
Pero si aplicamos un zoom, y reducimos este campo, a una escala, más manejable, también tenemos que considerar que si queremos ser “diferentes, únicos, especiales…”, que nos compren, no solo por ser más baratos que otros (pan para hoy, hambre para mañana), es fundamental, tener claro que experiencia/as, queremos ofrecer y por tanto diseñar y crear.

Recuerden que las experiencias cambian en tiempo y espacio, porque afortunadamente estas dos variables, pueden jugar a nuestro favor, si se saben gestionar adecuadamente. La mejor forma de trasladar ese mundo de sensaciones de una manera coherente es la utilización de las técnicas del “storytelling” que encajan con la utilización de los nuevos canales de marketing y comunicación utilizados para dar a conocer nuestros productos. La utilización masiva de las redes sociales, las campañas virales, el marketing de guerrilla y las técnicas de marketing 2.0 son terreno abonado para esta nueva forma de narrar. Un ejemplo perfecto es la campaña que el Gobierno de la Rioja puso en marcha para elegir un embajador que hablase de sus vinos, sus lugares emblemáticos y sus posiblidades turísticas.

“Hastags” una útil herramienta de Twitter

Los “Hashtags” son una pequeña herramienta de Twitter increíblemente frescas y atractivas. Un sistema auto-regulado que ha crecido de manera orgánica a partir de los propios tweets que es posible monitorizar y que en última instancia hace posible que observemos lo que ocurre en el “twettuniverso”. Los hashtags representan lo que los Tweeteros están Tweeteando.
Cada sujeto, cada industria y cada tópico tienen una serie pertinente de hastags. Para las empresas, utilizar los hashtags de una manera efectiva no sólo aumentará su presencia on line y sus seguidores en general.  Si vamos más allá, los hastags permiten participar en un diálogo amplio con un potencial universo de empresas y usuarios.

Siguiendo tendencias o los “Twitter Trending”
Antes de entrar como elefante en una cacharrería en el poderoso mundo de hashtags de Twitter, debemos de investigar las tendencias del momento. Además del propio sistema de  Twitter para ofrecer tendencias, existen varios directorios en línea que diariamente actualizan los hashtags  y los tópicos.
• ¿Cuáles son los temas más populares?
• ¿Cuáles son las menos populares?
• ¿Hay algo que la industria no está twitteando?
Hay que estar atento a cualquier cambio sísmico en la industria. Busque cualquier patrón. Además, supervise que hashtags sus competidores, clientes y mercados potenciales uso.

Crea tu propio Hashtag
Después investigar y estar atento a tú Time Line, es probable que dectectes algún tipo de vacío temático. Quizás sea la hora de crear tu propio Hastag. O, vayamos  más allá si su negocio tiene características únicas, ¿por qué no escribir un hashtag especializado únicamente para tu marca o empresa? Al escribir hashtags, se breve, relevante y memorable. Trata de evitar el uso de todas las letras minúsculas, haga que su hastag sea fácilmente identificable.
Una vez elegido el hastag hay que darlo a conocer, pero no sólo en Twitter, también hay que hacerlo utilizando todos los posibles canales que nos brinda el merketing 2.0. No te vuelvas loco y crees un centenar de nuevos hashtags. En todo caso, empieza con uno que sea único para ti y sigue las tendencias. Al igual que en cualquier otro aspecto de su plan de marketing, el exceso es un riesgo.

Hay que tener cuidado al tweetear eligiendo los hastags de manera adecuada. Los temas seleccionados deben poseer relevancia así como originalidad, no te dejes influir por los grandes temas del momento que aparecen en la web de twitter o en otras similares.
El hecho de que por ejemplo #ladygaga haya sido objeto de búsqueda más de dos semanas consecutivas, no significa que se deba utilizar para twetearlo en su negocio.

Use los Hashtags con moderación
Recuerde que un tweet corto aumenta la probabilidad de un retweet. Esta misma regla de Twitter también se aplica a hashtags.
Para asegurar la eficacia de sus tweets, seguir con un hashtag por Tweet. Salpicar su tweet con varios hashtags disminuye la posibilidad de un retweet, y también diluye el mensaje general. Aproveche el poder del hastag único, además es terriblemente complicado leer un mensaje con varios hashtags. Recuerde, sea divertido, utilice hastags con moderación, retwetee contenidos interesantes y pase un buen rato. Si tienes alguna duda no dudes en ver el siguiente video de youtube. Una auténtica revelación.

¿Por qué seguimos a las marcas?

La preparación de mis cursos de vernao en la UAO la proxima semana me tienen totalmente ocupado. Os dejo una infografía que me ha llamado la atención y segururo que apreciareis.