Category: Economía


Las empresas ganadoras no surgen así como así. Todo se reduce (y así de complejo es) a seis puntos clave que han sido fundamentales para el éxito de una de las empresas más reconocidas de la red (y que coincide con muchos de los valores de Apple y otras muchas empresas de éxito):

Amazon, exito en internet, comunifrikis, gorka, zamarreño1. Cuando se tiene una oportunidad de venta, hay que perseguirla, aunque para ello tenga que agotar una gran cantidad de recursos. La única objeción que podríamos poner a este punto es el acceso al capital. Las startups norteamericanas poseen un acceso a la finaciación infinítamente más sencillo que cualquiera homónima en España, donde el capital siempre ha huido de las buenas ideas.

2. Pensar a largo plazo que significa 5 – 7 años, no de 5 a 7 meses (algo difícil de asimilar para lasmPYMES española.

3. A largo plazo, la cuota de mercado es más importante que sus beneficios a corto plazo, ya que sin participación en el mercado a largo plazo no habrá beneficios en el futuro.

4. No se puede ser taimado ni tímido, la actitud importa. Comete errores, equivócate, pero aprende de ellos.

5. La obsesión por le cliente. En el mundo del marketing siempre nos obsesiona el trato con los clientes. Para el creador de Amazon, el mejor servicio de atención al cliente es aquel en el que el cliente nunca ha tenido contacto con la empresa.

 6. La regla de oro del posicionamiento. Se siempre el primero, golpearás dos veces y te quedrarás con una cuota de mercado superior al 50 por ciento.

A todo esto yo añadiría un último punto, crea una imagen de marca sólida y reconocible. Podrás desembarcar de este modo en mercados con competidores que no podrán parar el efecto medíatico de tus acciones. Como ejemplo la llegada de Amazon a España

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Conseguir clientes fieles, generar comentarios de usuarios satisfechos y mejorar las ventas e impulsar el SEO. ¿Has pensado en utilizar los códigos de barras 2D, como el  QR y la etiqueta de Microsoft? Ambos pueden mejorar las tasas de conversión y ayudar a lograr tus objetivos empresariales.

Los códigos QR son códigos de barras 2D que se asemejan a laberintos contenidos en cuadrados. El contenido codificado en estos códigos de barras pueden ser revelados con un teléfono inteligente equipado con un lector de códigos QR para móvil. Los códigos QR pueden almacenar 133 veces más datos  que un UPC (código de barras 1D), incluyendo letras y números que permite el almacenamiento de diversos contenidos – hipervínculos, mapas, números de teléfono, correo electrónico y mucho más. Los teléfonos inteligentes son capaces de interpretar, mediante la aplicación adecuada móviles (por ejemplo, contactos, YouTube, mapas, etc) representando el contenido del código de barras único: Esto equivale a un ahorro de tiempopara los usuarios.

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Reglas de Oro del uso de códigos de barras móviles:

1 – Servir a un objetivo de negocio
(Generar clientes potenciales, fidelizar clientes, dirigir el tráfico, etc)
2 – Un valor añadido para el usuario
(Ahorro de tiempo, reducir costos, mejorar la experiencia, móvil fácil de contenido, etc)
3 – Proporcionar ayuda contextual
(Enlace para obtener una aplicación de lector, llamado a la acción, enlace de código de barras o una    alternativa de SMS, etc)
4 – Prueba para asegurar que los códigos se pueden escanear
(El tamaño del código, la iluminación, Wi-Fi, etc a través de los diferentes lectores y terminales)

Nota: Los teléfonos cámara inferior, como iPhone 3G y Blackberry con menos de 3 MP de resolución y enfoque automático no pueden escanear códigos de barras más pequeños que 1 “x1”.

El incumplimiento de las reglas de oro 3 y 4 es lo más habuitual en las campañas publicitarias actuales. No debemos quedar hipnotizados por el código QR y olvidar el sentido lógico de propósito, diseño y facilidad de uso en su comercialización. No es aceptable que utilicemos sólo un código de barras para móviles en materiales promocionales que simpelemente enlacen a su página de inicio en la web. No hay ningún objetivo claro y sin valor añadido. El uso de códigos de barras móviles debe ser intencional, como una llamada a la acción de coordinación capaz de brindar un valor agregado de información no digital.

Optimización de conversión

La conversión significa simplemente que un usuario completa una intención llamada a la acción. Si usted invita a 100 personas a un evento, y el 30% acude a su llamada, la tasa de conversión es del 30%. LA Tasa de Optimización de la Conversión (CRO) es la práctica para aumentar el porcentaje de usuarios que actúan sobre una acción sugerida.
Los códigos QR como una herramienta de conversión

Optimización de la conversión, tácticas de destino:

Lo que los usuarios quieren
Donde los usuarios que quieren
Lo que los usuarios necesitan para actuar
Cuando los usuarios son más propensos a actuar

Los códigos QR pueden ser utilizados para reducir la brecha digital y no digital, en el momento oportuno, desde prácticamente cualquier lugar.

En el próximo post: Ejemplos exitosos de la utilización de códigos QR.

La preparación de mis cursos de vernao en la UAO la proxima semana me tienen totalmente ocupado. Os dejo una infografía que me ha llamado la atención y segururo que apreciareis.

 

Marcas y comportamiento

En muchas de mis confrencias y, por supuesto en mis clases, siempre hago referencia a un chiste, bastante malo por cierto, que versa sobre el comportamiento de un gorila de 250 kg. Como supondrán, un gorila de se tamaño campa por la selva tropical a sus anchas Todas las empresas quieren ser ese primate arrogante que disfruta del favor de las hembras y se permite dormitar mientras mordisquea las briznas de la hierba más fresca. Al mismo tiempo el resto de la manada lo observa con indisimulada envidia.

El problema de toda gran empresa con productos hegemónicos en el mercado, es convertirse en un gorila gigante dormido. Esta metáfora es aplicable a dos gigantes tecnológicos que durante años dominaron el mercado de la telefonía móvil: RIM (Blackberry) y Nokia. Años atrás la posesión de la Blackberry posicionaba a su propietario con un selecto grupo de atareados ejecutivos en contante movimiento. Era típico verlos desembarcando de los aviones y contestando apresuradamente a los correos electrónicos que con el sistema “push” llegaban de manera inmediata al usuario. RIM despachó millones de terminales  bajo el denominador común de una tarifa plana de datos y un eficiente sistema de correo electrónico. La introducción del Iphone fue vista como un producto para frikis amantes de la filosofía de la empresa de la manzana. Sin embargo, la experiencia de usuario propuesta por los de Cupertino, e imitada por la plataforma Android paso rápidamente factura a los canadienses. Un sistema operativo tosco, difícil de actualizar y con un escaso número de aplicaciones comenzaron a lastrar las opciones de RIM. A esta desventaja se le unió el fracaso del modelo táctil que presentaba numerosos fallos y problemas de funcionamiento frente a la experiencia de usuario que ofrecía su competencia, el Iphone y que todo el mundo ha imitado. A los problemas técnicos y apuestas de producto equivocadas, se le unió la arrogancia de creer que el iphone no triunfaría en el nicho de mercado de Blackberry dominaba: el de los Ejecutivos. Este nuevo error ha obligado a abrir el mercado a nuevos usuarios, de modo que en la actualidad los principales usuarios del terminal del teclado completo son los adolescentes, un segmento de menor poder adquisitivo. Este grupo busca la utilización gratuita del servicio de “chat” ya disponible en varios “apps” para Android y Apple y cuyo ejemplo dominante es “wasupp”. RIM ha intentado recuperar mercado sin éxito lanzando un “tablet” que antes de nacer ha sido criticado por sus carencias.

RIM, Iphone y Nokia

Junto a este gorila dormido y casi extinto renquea por la jungla otro espécimen antaño dominante: Nokia. Quien hiciera famoso el lema “Conneting People” y que dominó el mercado desde finales de los años 90 hasta la llegada del Iphone ve como inexorablemente pierde cuota de mercado. Nokia tampoco ha entendio la revolución táctil y la experiencia de usuario. Se enrocó en superioridad y en un interfaz táctil patético (Symbian) de manera que hoy ni Neo utilizaría uno de sus teléfonos. La caida en picado de las acciones, los despidos y la incertidumbre han llevado a los Suecos a apostar por el nuevo sistema Windows Phone 7. Los operadores de teléfonos móviles en Europa, que son determinantes para el éxito o el fracaso de los aparatos en el continente por los subsidios que entregan para la compra manifiestan su preocupación principal era que Nokia, que solía ser el actor principal en el mercado de los móviles, podría ser incapaz de retener una gran porción de mercado cuando empiece a vender nuevos aparatos con la tecnología Windows en el cuarto trimestre.

A pesar de los esfuerzos por reaccionar este par de gorilas tienen muy difícil recuperar el terreno ante el empuje de los nuevos señores de la manada, aquellos teléfonos que basan sus sistema operativo en iOS y Android; es decir, Apple y Samsung.

Permitidme adoptar un tono personal en este blog. En estos momentos me encuentro recorriendo uno de los lugares más recónditos del planeta: la Carretera Austral, una cinta de tierra apisonada que une pueblos recónditos de la Patagonia Chilena. Vivir en lugares como Coyaique (Región de Aisén) donde se apiñan 50.000 personas puede resultar muy complicado. Las comunicaciones con el exterior son, en ocasiones difíciles, y el tráfico de mercancías se restringe al máximo debido a la casi inexistencia de carreteras asfaltadas.

Quien vive en este lugar ha elegido vivir aquí, en contacto permanente con una naturaleza que no ofrece misericordia, soportando temperaturas que en invierno pueden alcanzar los 22º bajo cero, vientos polares e intempestivas erupciones de volcanes y terremotos. Contado así, parecería una locura vivir en una tierra como esta, sin embargo los atractivos son innumerables para aquellos que quieran vivir en contacto absoluto con la naturaleza.

Uno se olvida rápidamente de la televisión (en muchos lugares sólo se pueden ver dos canales), las videoconsolas (no hay lugar donde adquirir juegos y menos posibilidad de jugar en línea). Internet ha sustituido a los demás medios como fuente de información, los lugares que disponen de áreas Wifi son incontables y las redes sociales mantiene amalgamada a la comunidad. La penetración de la publicidad es mínima y el activismo de los ciudadanos copa los pocos espacios útiles para realizar cualquier publicidad exterior.

Viajar hacia el sur es toda una experiencia. La carretera austral se extiende durante más de 400 kilómetros serpenteando entre lagos, montañas y ríos indómitos. Las montañas son omnipresentes y las nieves perpetuas alimentan los glaciares de lo que aquí se conoce como Campo de Hielo Norte y Sur. Al otro lado de la frontera, en Argentina, el Perito Moreno es el mejor ejemplo de este mundo de hielo, viento y desolación.

Sin embargo, este paraíso casi inalterado de la mano del hombre tiene sus días contados, la amenaza de la construcción por parte de la empresa española Endesa de un megaproyecto hidráulico, tiene en jaque a la población local. La oposición es total ya que se destruirían dos de los ríos más bellos del planeta: el Baker y el Pascua. Las aguas del Baker con su color azul turquesa son el vestigio de lo que los ríos de época glaciar fueron. Uno puede beber directamente de sus aguas de más de 6.000 años de antigüedad y disfrutar de sus salmones y truchas australes.

Los patagones han planteado una lucha titánica contra la transnacional y unas autoridades interesadas en el beneficio de unos pocos y que amenazan con el apagón eléctrico en caso de que el proyecto no se lleve a buen término. Pero esta es una historia que ya les contaremos, ahora disfruten de las fotografías…

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