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Ayer impartí una conferencia en la Universidad Abt Oliba de Barcelona. El debate estaba servico, la utilidad de las redes @sociales desde el punto del vista del marketing, la necesidad de un adecuado posicionamiento… Herramientas y consejos para una generación que viene pegando fuerte y a la que les hemos puesto, lamentablemente las cosas muy cuesta arriba. Os dejo aquí un enlace a mi cuenta de Slideshere donde os podeis descargar la conferencia íntegra.

Os recuerdo que mi perfil en twitter es @granzama

Os doy las gracias por haberme hecho pasar un rato tan agradable y recordar que la docencia merece realmente la pena.

COnferencia Universidad Abat Oliva

Las redes sociales, los blogs, las herramientas 2.0 tienen cada vez más importancia en el mundo corporativo. A lo largo de los últimos 5 años hemos visto que en el uso de los medios sociales por parte de empresas ha habido casos de éxito como Dell, Movistar, Starbucks, Harvard, Pepsi, Coca Cola, Oreo, Red Bull; de crisis como BP, Nestlé, Rolls Royce, Toyota, Fanta, Domino’s Pizza

Sin embargo,  hacemos hincapié en el buen uso corporativo de los medios sociales, los ejemplos no son tan abundantes, entre ellos destacan 4 empresas: Arcelor Mittal, BASF, IBM y Microsoft. También haremos referencia a  las firmas españolas BBVA e Iberia.

ArcelorMittal: cuando la india Mittal compró Arcelor en 2006 y para facilitar la transparencia en la comunicación entre ambas empresas y sus grupos de interés crearon ArcelorMittal TV, un canal de tv online que ha evolucionado en una plataforma 2.0 donde alojar su intranet, blogs y canal de tv así como iniciativas de eventos… Además cuenta con un canal en Twitter para información corporativa, además de sus propia red de blogs (Salir de la crisis, El reinicio, La Copa del Mundo, El mundo de la última pieza de conversación, Kick-off del Convenio de ArcelorMittal, Liderazgo 2010).
ArcelorMittal Web TV
explica la historia de una consolidación positiva de dos sociedades que se fusionan, su web TV vela por los valores de la marca global. Con esta plataforma se busca fortalecer el camino hacia una recuperación económica lenta pero segura de los players más influyentes de la industria del acero.

Otro ejemplo es el de BASF Social Media, una plataforma de comunicación en medios sociales con diferentes grupos de interés, el principal, prensa e inversores, con canales propios en Twitter, Slideshare, Flickr, Linkedin, Facebook, y YouTube.

IBM es otro caso ejemplar de plataforma en la que cuentan con decenas de blogs corporativos. Con ello pretenden estimular a sus usuarios a participar en IBMers’ blogs, IBM podcast y además orienta a sus usuarios dándoles una Guía de Participación en Medios Sociales, así como contenidos conversacionales en rss feed.

Microsoft ha desplegado su marca y sus productos en diferentes canales online, desde Facebook, Twitter, foros y blogs.

En el Ibex35, aunque todavía no está consolidada la presencia de las empresas a nivel corporativo, en el último año se está produciendo un avance considerable y proliferan distintos lanzamientos, no existe ninguna acción de referencia mundial en el medio, ni por volumen de seguimiento, ni por originalidad.

La presencia es más informativa que interactiva y encontramos tanto ejemplos de comunicación corporativa como de marketing, los CEO no forman parte de la estrategia de visibilidad de las marcas en Internet, este es un tema muy delicado, por un lado hay que revisar qué papel juegan en la reputación corporativa y qué positividad tiene su cercanía.

Como empresas destacadas cabe remarcar el caso del BBVA, este banco se sitúa a la cabeza de las apuestas por la web 2.0, es un ejemplo de implantación transversal de la nueva comunicación apoyado en el valor innovación. También fuera de España. Cuenta con Actibva, una comunidad de finanzas, plataforma 2.0.: blog con información financiera, agregador con enlaces a blogs donde se habla de finanzas, se votan las noticias, facebookConect y Twitter. Además, tiene su propia red de blogs, Bluebbva (dirigida a un público joven) para tratar temas de música, cine, tv, motor; planta29, blog de innovación (tecnología, comunicación, negocios…), aparte tiene presencia en blogs, redes sociales y microblogs de diferente temática, desde inversores hasta prensa, fundación, proyectos RSC o patrocinio.

Otro caso interesante es el de Iberia,  a raíz del caos aéreo provocado por la irrupción del volcán islandés Eyjafjalla, se dan cuenta que los usuarios se organizan en redes sociales y demandan información en ellos a las compañías aéreas, sus respuestas son rápidas y actúan de forma proactiva, son realmente de utilidad. Cuenta con más de 12.000 seguidores y concentra su actividad en redes sociales, en su blog amplía la información que dan en Twitter, aportando consejos y trucos cortos dirigidos a los clientes. Además, cuentan con un canal de respuesta a los usuarios con dudas, preguntas o reclamaciones, aparte de promociones y concursos.

Acaba este 2010 con muchísimas novedades en el universo 2.0. En cuanto a redes sociales, las posibilidades son tantas que todo depende de la segmentación y la utilidad que le queramos otorgar. Las hay de tantos tipos, materias y temáticas que podemos decir que existe una para cada comunidad. En lo que coinciden todos los expertos es que las redes socilaes han llegado para quedarse y que modificarán la sociología y comportamiento de millones de usuarios.  En el campo profesional, las redes sociales todavía tienen mucho que decir, pero se van posicioando como poderosas herramientas de comunicación y cooperación remota.

Estas son a mi juicio aquellas 2.0 que con mayor o menor número de usuarios se integraron perfectamente en el entorno laboral durante este año que termina, todas con gran futuro en los próximos meses. Redes que están al alcance de todos, de pequeñas, medianas y grandes empresas y de usuarios individuales que buscan mejorar su productividad. Redes que están esperando la llegada de nuevos clientes y con las que podremos mejorar o encontrar nuevas oportunidades de trabajo o simplemente enriquecer nuestro networking. Podemos estar en todas ellas, quizá una da cosas que no puedan darte el resto.  

LinkedIn

Claramente, LinkedIn ha conseguido desde su lanzamiento en el año 2003 un segmento de usuarios cada vez más grande. Entre la comunidad hispana, se trata de la red social “profesional” que más ha evolucionado este último año. Enfocada principalmente como una red de negocios, en LinkedIn podemos crear nuestro perfil con el curriculum y comenzar a desarrollar nuestro trabajo entre gente de nuestro entorno. Conectarnos y hacer lazos, amistades en el entorno empresarial o buscar nuevas ideas o proyectos. De nosotros y nuestra adaptación depende del éxito y rendimiento de LinkedIn.

Una de las grandes mejoras durante este 2011 tienen que ver con la integración conseguida con otras 2.0. Twitter, Facebook, Seesmic, Windows Live o la misma YouTube recientemente, son algunas de las integraciones con las que los usuarios de LinkedIn pueden volcar contactos de un lado u otro. Además, han habido grandes avances con las que mejoraron la interfaz y el uso diario. Acortador de enlaces, opción de calificar cada post, opción de añadir patentes registradas, habilidades especiales en el perfil, el lanzamiento de las páginas para empresas o la opción de compartir contenidos fueron pequeños pasos que se fueron dando y que han conseguido un entramado social en la red profesional, útil y menos frío que en sus comienzos. Si quieres saber lo que ocurre en tu profesión, conocer gente de tu entorno o una nueva oportunidad de negocio, quizá LinkedIn es lo que buscas.

Xing

Considerada por muchos como pionera en el uso de las redes sociales con el Networking, Xing, al igual que LinkedIn, es una 2.0 enfocada al entorno laboral profesional. Fundada en el 2003, Xing ha ido modificando con el tiempo sus funciones, adaptándolas a los nuevos tiempos. Su uso difiere al de LinkedIn, aunque el concepto final es similar. Basándose en el concepto de Seis Grados de Separación, podremos utilizar nuestra red de contactos para ver a través de cuántos intermediarios estamos conectados con otros. La hoja de ruta de trabajo en la red social abarca todo un abanico extenso de opciones, pudiendo buscar por ciudades o empresas hasta la opción de publicar eventos. Todo ello enfocado al trabajo, lo que ofrecemos y lo que buscamos.

Una de las posibilidades más utilizadas en la red social es el uso entre contactos por medio de VoiP, ya sea a través de mensajes instantáneos o Skype. Tiene bolsa de trabajo llamada Xing Empleo y publicidad/empleo gracias al algoritmo que relaciona nuestras búsquedas con posibles ofertas. Durante este año han llegado noticias contradictorias sobre el futuro de Xing. Si bien ha recibido grandes actualizaciones como fueron su conector social para Outlook, un diseño renovado, opción de compartir o una barra de herramientas con la que acceder a nuestros datos, este final de año nos deja una gran duda. La captación de usuarios y el trasvase cada vez mayor a LinkedIn o Viadeo y su reducción de plantilla (35%) en España. Aún con estas noticias, sigue siendo la gran red social entre grandes empresas que para el próximo año quizá debiera redefinir el concepto del usuario/empresa individual.

Viadeo

Junto con LinkedIn, se trata de la red social enfocada al entorno laboral que más ancho de usuarios ha captado este final de año. Actualmente Viadeo es una de las tres redes sociales profesionales más importantes en Europa en cuanto a expansión. Al igual que las tres anteriores, se trata de una red que busca mejorar tu vida laborar. Cambiar de oficio, anunciarse o comunicarnos y tener una red de contactos con los que debatir o iniciar proyectos. Una 2.0 donde publicitar nuestro producto o servicio o incluso un lugar donde buscar clientes, en resumen, si entras en Viadeo ganarás visibilidad en tu entorno.

Además, se encuentra en un período de expansión debido al éxito que está cosechando. Este año lo termina con 35 millones usuarios y la llegada de nuevas plataformas (iPhone, Android o Windows Phone) y su interoperabilidad a través de Lotus Note o Microsoft Outlook aumentan el nicho de usuarios para el próximo año. Muy recomendable durante el próximo año seguirle la pista y estar en Viadeo. Una red social que está en alza.

Yammer

Aunque es de las más jóvenes en surgir (2008), Yammer, también llamada el twitter de las empresas o el microblogging profesional, es el ejemplo claro de una red social bien canalizada. Yammer no tiene nada que ver con las anteriores, se trata más bien de una red social más cerrada en la que una comunidad/empresa pueda desarrollar su día a día. Con una interfaz similar a Twitter en el concepto de sus usos, la comunidad organiza y gestiona la pirámide de lo que allí trata, ya sea un negocio o una red sin más. En ella podremos compartir y debatir sobre los temas a tratar durante el día. Una herramienta llamada a mejorar la productividad de una empresa a través de la interacción instantánea entre todos.

Parte del éxito de Yammer surge de la relación instantánea que se da con los mensajes al grupo, microblogging que funciona fenomenal en el ámbito de trabajo y sustituto del correo electrónico de toda la vida. Si tienes una empresa, el uso de Yamming puede ahorrarte grandes problemas y mantenerte conectado a tiempo real con los acontecimientos que ocurren en tu empresa al instante. Tremendamente eficaz y recomendable.

Gnoss

La idea más joven de todas las 2.0 que expongo apareció este año en España. Gnoss se diferencia del resto en la posibilidad que nos da de transformar nuestra información para según qué ámbito. Aunque no se trate de un proyecto puramente laboral, las comunidades que se encuentran allí alojadas desarrollan un debate muy útil para nuestro aprendizaje en cualquiera que sea la materia que buscamos. La idea es la de aglutinar tanto el sector puramente social como el profesional, adoptando el usuario su perfil para cada momento y lugar. A través de lo que en la red social llaman Comunidades Gnoss, podremos compartir aprendizaje.

Tenemos dos formas de conectaron en las comunidades de la 2.0. Creando una nueva o bien sumarnos a alguna ya creada. Una idea muy interesante que recomiendo, quizá más que por su valor de productividad laboral, por su función didáctica que podremos aplicar en nuestra vida profesional.

Twitter

Para terminar no podía dejar de incluir a una de las dos grandes aglutinadoras de noticias en cuanto a redes sociales. Cada día más importante para muchos, Twitter facilita las relaciones profesionales como ninguna.

Twitter es de las dos “grandes” la que podríamos añadirle el adjetivo de más “seria”. El valor de la red de microblogging como punto de partida diario en miles de profesiones es hoy un dato constatado. Un punto de encuentro en el que realizar networking, debatir ideas, proyectos, conocer y aprender diariamente de los demás y de aquello que acontece cada minuto. Elaborar una lista con las novedades que nos ha traído este año Twitter resultaría demasiado largo, pero refiriéndonos a lo que trata esta entrada, la llegada renovación de Twitter for Business refleja claramente la importancia que le da la 2.0 al entorno laboral. La herramienta significa una ayuda para mejorar los negocios y sacar el máximo rendimiento a la red de microblogging. Junto con los Promoted Accounts, Trends y Tweets, Twitter espera atraer a todas las empresas, a buscar a través de ella como fuente de trabajo profesional. Supongo que la gran mayoría ha probado Twitter, si la respuesta es negativa, te emplazo a que le des una oportunidad. Eficaz y completa como ninguna para un gran número de profesiones.

Estas son aquellas que en mi opinión destacan sobre las demás para un uso puramente profesional, salvo algunas excepciones. Como decía al principio, existen muchísimas más. Algunas como Skype, Google Talk o la misma Facebook pueden ser tremendamente eficaces en el día a día de cualquier empresa o trabajador. Vosotros ¿cuáles añadirías?

Tengo una relación amor-odio con Twitter. Me parece una herramienta divertida, rápida, concebida para informar de manera alternativa y poder llegar a mucha gente mediante un rebote exponencial de las noticias. Sólo 140 caracteres, una pequeña vida que pasa de dispositivo en dispositivo inundandolo todo. Sin embargo, confieso que también tiene puntos desesperantes: organizarse con “tuiter” no es fácil y son muchos los que me confiesan que se lían con el TweetDeck, una herramienta pensada para facilitar el manejo de esta “Red”. Todos quieren una cuenta en el mundo del “pajarito”, pero una vez dados de alta comienza el verdadero calvario de muchos usuarios y el lamento se convierte en letanía: No tengo seguidores.
Exactamente, este es el problema al que se enfrentan miles de usuarios de Twitter, preocupados de que sus pensamientos, sus noticias, sus 140 caracteres no mueran perdiéndose en la red. Si esta herramienta tiene una ventaja y se diferencia del resto es la ausencia de cualquier barrera para la participación. A diferencia de Facebook y Linkedi0n, Twitter no requiere permiso o autorización para que usted pueda seguir y participar cualquier persona que le agrade.

Para aquellos que este tema les genere inquietud, les animo a que no abandonen Twitter y que intenten darle una última oportunidad poniendo en marcha nuestro reto: Plan 30 días para crecer en Twitter.  Si no consigue un aumento significativo de seguidores, sinceramente, dedíquese a otra cosa.

1. “Tuitee” constantemente. Los Tweets tiene una vida útil corta, por lo que deben contínuamente estar presentes para darse a conocer.

2. “Tuitee” calidad. Se busca información interesante, eso la convierte en impresionante.

3. Facilite que le “retuiteen” con facilidad. Procure escribir en menos de 120 caracteres. Será  más fácil  que otros retuiteen su mensaje.

4. Sea auténtico. No se bloquee pensando en la imagen de usted que quiere transmitir. Sea usted mismo.

5. Use la imagen de su rostro. Es más fácil  comunicarse con otras personas cuando  lo ves como un ser humano. Si utiliza un logotipo, este ha de ser muy reconocible y ligado a eventos físicos que aporten valor positivo a dicha imagen.

6. Responda a los tweets de las personas que sigua. Si hacemos esto, ellos sabrán que nos gusta su información y tal vez nos sigan. No debemos pasarnos de la raya, porque si eso ocurre se artarán de nosotros y no tendrá una buena presencia en Twitter.

7. Publique en su blog, web, tarjetas de visita, su perfil de Twitter.  Tener un blog popular o no es una buena forma de atraer seguidores, ya sea publicando las actualizaciones de tu blog en Twitter y tener lectores mediante Twitter ó publicar alguna entrada sobre Twitter y colocar un enlace hacia su cuenta.

Y recuerde, si se vueve adicto la siguiente pregunta que se hará será ¿Me compro un iphone o un telefono con Android? Pero esa es ya otra cuestión…

IAB presentó en el  IV Festival de Publicidad Digital Inspirational wwweding, el II Estudio de Redes Sociales realizado en España. Los datos más significativos son que el consumo que los internautas hacen de los medios sociales ha pasado del 51 por ciento en 2009 al 70 por ciento en 2010. Facebook ha consolidado su uso, mientras que Twitter ha experimentado el crecimiento más rápido.

Los datos de este estudio, elaborado por Elogia Marketing Singular y IAB, situan a Facebook (96%), Tuenti (62%) y Twitter (50%) como las redes con mayor notoriedad entre los usuarios de Internet. Sin embargo, una cosa es la notoriedad y otra el uso, en este apartado Facebook arrasa con un 89%, YouTube alanza un 60% y Tuenti la nada despreciable cifra del 44 %. Mientras que estas redes crecen, hay otras como My Space o Hi5 que pierden adeptos.

Facebook es para seis de cada diez encuestados su red favorita. Las razones se reducen a que es una plataforma que también usan sus amigos y a través de la cual pueden contactar con ellos, que es práctica, popular y que tiene juegos o aplicaciones. Lo más valorado en Tuenti es, por su parte, la facilidad de uso, después llega la razón de interactuar con los amigos por esa vía.  Linkedin aparece como la red más valorada una red de la que la mayoría, reconocen, que no podrían prescindir.

Al margen de lo anterior, la revolución en Internet tiene nombre propio: Twitter. La red de los 140 caracteres es la que más ha crecido y se ha popularizado este año. El 24% de los internautas la diferencian del resto por que es rápida y directa. La mayoría la usan en combinación con Facebook, la actividad predominante es leer tweets y lo que más sorprende es que un 44% de los usuarios siguen a personajes de la vida pública en general.

El estudio demuestra también que los usuarios de redes sociales son más activos en Internet que el resto. Utilizan en mayor grado los programas de mensajería instantánea, ven más televisión online y compran más por Internet. En definitiva, tienen un perfil “más social”, pero también realizan más actividades offline que los no usuarios.

Los que todavía no pertenecen a ninguna red social se excusan indicando razones de desinterés, desagrado, falta de tiempo o la desconfianza, la razón más utilizada por las mujeres. Estos matices que pueden venir muy bien a los anunciantes a la hora de plantearse el modo de acercarse a su público objetivo vía Facebook, Twitter, Tuenti, etc. Y es que, el estudio deja patente la oportunidad comercial que las plataformas sociales tienen para los anunciantes. El nivel de menciones de marcas en las redes es enorme, Nike, Coca- Cola o Adidas lideran el ranking de las más populares. Respecto a la integración de la publicidad en nuestro espacio social, al 58 % ni le gusta ni le disgusta, y solo el 22% dice rechazarla.

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