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Internet, la telefonía móvil, youtube, las redes sociales, la fotografía digital, en resumen, la irrupción de la tecnología de manera masiva en nuestras vidas han dado al traste con muchos paradigmas. Nuestra manera de mirar el mundo ha cambiado y nuestra relación con los productos y servicios no volverá a ser la misma que hace unas décadas.
El abaratamiento de cualquier producción ha revolucionado nuestra forma de relacionarnos con el mundo permitiéndonos llegar a millones de consumidores, sin embargo los códigos de esta nueva era digital son diferentes a los que hasta ahora habíamos manejado.

Los medios se están convirtiendo en algo omnipresente. El desarrollo de los teléfonos móviles constituye un excelente ejemplo. No son sólo aparatos de telecomunicaciones. Permiten jugar, bajar información de Internet, hacer y enviar fotografías o mensajes de texto, incluso ver tráilers de nuevas películas, bajar entregas de relatos o contemplar la retransmisión de conciertos… Al tiempo que la comunicación se extiende, se está produciendo un interesante cambio en el contenido y la propiedad de los medios, como ha señalado con acierto Henry Jenkins en Convergence Culture. El viejo Hollywood se centraba en el cine, pero desde hace unos años los nuevos conglomerados mediáticos tienen participaciones mayoritarias en toda la industria del entretenimiento. La Warner Bros., por poner un ejemplo, produce películas, televisión, música, juegos de ordenador, sitios web, juguetes, visitas a parques de atracciones, libros, periódicos, revistas y cómics. Asistimos así a una expansión tecnológica de la comunicación a la vez que los medios se diversifican en su oferta y su propiedad se concentra en gigantescos conglomerados. Por si ello fuera poco, esta transformación se acompaña de un profundo cambio en nuestra manera de consumir los medios. Ahora se consumen mezclando polivalencia, multiparticipación e interactividad.
La multiplicación de productos comunicativos, abaratamiento de los costes de producción y distribución, mayor protagonismo del consumidor y una alarmante concentración de la propiedad de unos medios que en gran medida son transnacionales y dominan todos los sectores de la industria de la comunicación y del entretenimiento, son la realidad con la que nos enfrentamos.
Este nuevo entorno ha alzado al storytelling o “arte de contar historias” que surge en Estados Unidos en los años 90, en desde entonces su uso no ha hecho sino aumentar en el mundo de la comunicación y en el de la política. Considerado durante tiempo como una forma de comunicación destinada a los niños, el storytelling resurge, adaptado a los nuevos tiempos, como un instrumento de persuasión y propaganda.

Las aplicaciones del storytelling, desde la persuasión y manipulación política hasta la venta por internet con descuentos es una excelente técnica en el mundo turístico. Cuando nos planteamos que venden realmente las agencias turísticas, los hoteles, restaurates o cualquier otro tipo de negocio de sector, la repuesta general suelen ser: viajes, habitaciones de hotel, servicios, gastronomía o diversión. Hace años Nike lo tuvo muy claro, dejó de vender productos para centrarse en la venta de experiencias. Y es que el turismo vende realmente experiencias, ilusiones.

Una experiencia turística, es la parte esencial de un producto turístico, lo que realmente provoca la motivación de la compra del mismo y genera unas expectativas, que obviamente luego hay que cumplir. Es decir no hay respuesta más insatisfactoria, que no percibir la experiencia prometida. Cuanto más vaga, difusa o genérica sea una experiencia, menos atractiva es y por tanto, no aporta ningún valor al producto turístico. Ahora bien percibo, que este tema, no está desarrollado correctamente en muchos casos y parce que se frivoliza demasiado, al igual que con la animación turística.
Hay que darse cuenta, que el resultado final o lo que el visitante adquiere, después de haber comprado un producto turístico es la experiencia y ésta es integral, por lo que depende de múltiples variables y factores, que no tienen por qué ser turísticas y de hecho no lo son. Véase, la actitud de la gente o población local, tanto en el destino, como en su hinterland, los efectos climáticos o micro climáticos, la estética ambiental, cultural, social,…, gastronomía, equipamientos e infraestructuras públicas y un largo etcétera, que conforma la experiencia de un viaje o estadía en un lugar o destino objetivo.
Pero si aplicamos un zoom, y reducimos este campo, a una escala, más manejable, también tenemos que considerar que si queremos ser “diferentes, únicos, especiales…”, que nos compren, no solo por ser más baratos que otros (pan para hoy, hambre para mañana), es fundamental, tener claro que experiencia/as, queremos ofrecer y por tanto diseñar y crear.

Recuerden que las experiencias cambian en tiempo y espacio, porque afortunadamente estas dos variables, pueden jugar a nuestro favor, si se saben gestionar adecuadamente. La mejor forma de trasladar ese mundo de sensaciones de una manera coherente es la utilización de las técnicas del “storytelling” que encajan con la utilización de los nuevos canales de marketing y comunicación utilizados para dar a conocer nuestros productos. La utilización masiva de las redes sociales, las campañas virales, el marketing de guerrilla y las técnicas de marketing 2.0 son terreno abonado para esta nueva forma de narrar. Un ejemplo perfecto es la campaña que el Gobierno de la Rioja puso en marcha para elegir un embajador que hablase de sus vinos, sus lugares emblemáticos y sus posiblidades turísticas.

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A pesar de que me siento tentado ha hablar de los últimos resultados electorales y del fenómeno 15M me guardo mis opiniones y conclusiones. Para quienes quieran debatir sobre el tema, les remito a mi twitter. Vayamos a lo que nos ocupa. Hoy me han enviado desde andalucíalab una encuesta para un curso de “marketing on line”. Entre varias de las preguntas se solicitaba que se explicase que entendía el usuario sobre qué es el Marketing On Line pudiendo citar campañas que le hubieran gustado.

Así que en respuesta a esa pregunta me he puesto a cavilar sobre cuales son las campañas de Marketing On LIne que más me han gustado y me salen las siguientes:

Capaña de elección presidencial de ObamaIlustraciónd en la colección del Smithsonian

Muy al contrario de lo que es habitual entre nuestros políticos foráneos, pero claro, no todo el mundo puede contar entre sus colaboradores a Chris Hughes uno de los fundadores de Facebook. La estrategia seguida es un ejemplo de cómo conectar con los ciudadanos y movilizarlos utilizando las redes sociales y es ejemplo de “inteligencias en conexión”, término utilizado por el canadiense Derrick de Kerckhove (discípulo de Marshall McLuhan), quién plantea que las mentes están conectadas a través de la red, y que se comportan como un cristal líquido en formaciones estables, aunque fluidas (De Kerckhove, 1997:184). Los responsables de la campaña de Barack Obama, conocían muy bien el potencial de las redes sociales no sólo como medio para conectar con los votantes, sino como herramienta de financiación. De los 264 mill. de dólares que recaudó, casi la mitad provino de aportaciones inferiores a 200 dólares, siendo la primera vez en la historia que se recaudaban pequeñas cantidades aportadas por cualquier ciudadano.
Los propios internautas se convirtieron en embajadores activos de la campaña de marketing presidencial. Se crearon miles de grupos de simpatizantes que impulsaron diferentes movimientos de apoyo. Se utilizaron todas las herramientas posibles de marketing digital: Web corporativa con tienda online, blogs, marketing móvil, comunidades online, email marketing (se cita la base de datos de la campaña como una de las piezas clave), e incluso aplicación para iphone. Todo en la campaña de Obama se convirtió en algo popular y molón, como el póster diseñado por el artista americano Shepard Fairey. Aunque fue una iniciativa independiente, no oficial, contó con la aprobación de la campaña oficial de Obama, y posteriormente fue adquirido por el Instituto Smithsonian.Algo realmente impensable en España con tipos como Zapatero o Rajoy.

The best job in the world

El turismo es la principal industria planetaria (quizás detrás de las cifras que arrojasen la prostitución, el tráfico de drogas y la venta ilegal de armas). Generar una campaña que atraiga el interés mundial es una misión casi imposible en este sector. Casi. La oficina de turismo del estado de Queensland (Australia) necesitaba promocionar Las Islas del Gran Arrecife Coralino, así que encomendó a la agencia Nitro la tarea de desarrollar una campaña que le ayudase a dar a conocer las islas internacionalmente. Y vaya si lo consiguieron… ,todos recordamos el momento en que vimos por primera vez la noticia en televisión “¡El mejor empleo del mundo!. Se anunciaba una vacante de cuidador de las islas, y el puesto consistía en pasear por la isla, sacar fotografías, bucear, y luego bloggear sobre ello!. Y lo mejor era que por un trabajo tan “incómodo y poco atractivo” pagaban 150.000$!!!.

Por supuesto que la campaña fue un exitazo que sobrepasó los objetivos previstos. La valoración económica de la cobertura en medios fue de 400 mill de dólares, y la campaña alcanzó a 3 billones de personas.

El éxito de la campaña no sólo reportó beneficios para las Islas, en Junio del 2009, la agencia responsable, Nitro, fué adquirida por la consultoría digital americana Sapient por un precio estimado de 50 millones de dólares.

El Proyecto de la Bruja de Blair

Quizás sea el marketing del mundo del espectáculo una de las áreas donde más se aprovechan los recursos de internet. Fue el mundo del cine donde se comenzó a marcar la pauta en los albores del tercer milenio. Todos recordaremos la película El Proyecto de la Bruja de Blair que recibió un inusitado seguimiento de los medios de comunicación.
La campaña de marketing viral empezó mucho antes de que la distribuidora Artisan Entertainment comprase los derechos de la película en el festival de Sundance de 1999. Bastantes meses antes, el equipo creativo de la película ya había puesto en marcha la estrategia de marketing viral sembrando en Internet la historia de las cintas de video que se habían encontrado en el bosque de Burkittesville (Maryland), y que pertenecían a los tres estudiantes de cine desaparecidos mientras grababan un documental sobre la leyenda de la Bruja de Blair.Flyer Desaparecidos Bruja de Blair

La noche de la proyección en Sundance el equipo de la película había colgado por las inmediaciones del cine los carteles de “Desaparecidos” con los datos de los estudiantes de cine responsables del material que se iba a proyectar.
Artisan Entertainment compró la película esa misma noche en Sundance por 1,1 millones de dólares. Obviamente, sabían que no estaban comprando la mejor película del festival, pero si la película con la mejor estrategia de marketing de la historia. En los siguientes meses Artisan invirtió 1,5 mill. de dólares más para continuar con la campaña de marketing en Internet que habían creado los directores de la película, Daniel Myrick y Eduardo Sánchez. Cuando llegó el estreno en cines ampliaron la campaña a medios offline.

El presupuesto de producción de “The Blair Wich Project” fueron 60,000 dólares, y llegó a recaudar 140 millones de dólares en EE.UU y 248 millones, en el resto del mundo así que en términos de retorno de la inversión, ha sido una de las películas más rentables de la historia.

Amo a Laura

No todo en el panorama del Marketing iban a ser propuestas extranjeras. En nuestro corazoncito queda hueco para la excelente campaña viral que en 2006 barrió en internet y saltó a los medios de comunicación tradicionales. Esta original campaña fue lanzada en abril del 2006 por la agencia Tiempo BBDO conjuntamente con su agencia online Orbital para la cadena MTV.
Todo comenzó cuando la MTV decidió establecer dos fases de campaña para poder cumplir con sus objetivos marcados, los cuales eran básicamente reforzar el posicionamiento de MTV España como canal de música y entretenimiento para los jóvenes de 15 a 35 años por encima de sus competidores y lograr “Notoriedad, notoriedad de marca, que genere mucho ruido, sea muy noticiable y derive en incremento de audiencia”
La primera fase de esta campaña publicitaria era la Campaña Oficial de Imagen, la cual estaba basada en los valores y atributos de la marca (música, transgresión, modernidad, irreverencia…).
Utilizando  esos valores, en esta fase, para lograr llamar la atención de los jóvenes, utilizaron el punto sensible de preocupación para cualquier adolescente o joven;“su físico / su imagen”. A partir de ahí salió la idea de que la mejor solución para ponerse en forma es bailando e hicieron uso del eslogan “MTV te da la música que te pide el cuerpo”.
Aquí comenzó la denominada “Fase Culos”, pegada de carteles,  postales, publicidad en prensa, Internet, e-mailing, dossier de prensa… con diversos traseros con la frase “Saca tu lado MTV”. Pero sobre todo a través de la página http://www.sacatuladomtv.com/, en la cual se nos daba la opción de elegir el cuerpo de un individuo y “pinchar” en las zonas blandas que pensaramos que debía poner en forma.Aquí es donde entraba en juego la fase 2, la “Anti-Campaña”, que buscaba hacer mayor el efecto de la campaña Oficial proponiendo justo lo contrario que defendía MTV.
En esta fase aparece la “Asociación Nuevo Renacer” para oponerse a cualquier actividad de la cadena de música MTV España, tanto su publicidad (campaña “Culos”) como su programación.
La Asociación comenzó a difundir su campaña cuando a la salida de la presentación de la campaña oficial, repartieron octavillas como esta:

Ademas, pegaron carteles en la calle, repartieron flyers y, sobre todo, crearon una web llamada http://www.nomiresmtv.com/, donde encontramos vídeos que explican su labor, foros abiertos de opinión, decálogos de conducta, por ejemplo, se les sugería a las chicas “el vestuario de Laura”: faldas por debajo de la rodilla para no excitar a sus parejas.

Todo esto generó una gran polémica, pero la verdadera arma revolucionaria de la Asociación fue la aparición de su particular alternativa musical que LOS HAPPINESS, http://es.wikipedia.org/wiki/Amo_a_Laura y su canción “Amo a Laura”. Se trataba de un videoclip con un cierto tono “años sesenta”, en el cual un grupo de cuatro jóvenes recomendaba esperar hasta el matrimonio antes de consumar la unión sexual.

El estreno mundial del videoclip de Los Happiness en Internet se hizo el 17 de abril a través del principal portal de descargas y visionado gratuito de Internet Youtube.

Tanto la Asociación Nuevo Renacer como el video de Los Happiness formaban parte de la segunda fase de la campaña publicitaria de Tiempo BBDO para MTV, la cual pretendia fundamentalmente desatar polémica, impulsar el ruido mediático, provocar la curiosidad de su target y generar una reacción positiva hacia la marca.
En el momento en que apareció, nadie supo de donde venia este video. Al final del videoclip tan sólo aparecía una placa: “Asociación Nuevo Renacer, Por una juventud sin mácula”. Para averiguar de qué se trataba era necesario poner la frase en un buscador para llegar hasta la página web http://www.nomiresmtv.com/ y a los links a la campaña de culos. Esa fue la única pista que la agencia dio al público Y es que, para generar el ruido y la polémica deseada, la agencia Tiempo BBDO decidió que no se supiera que la campaña estaba realmente impulsada por la propia MTV España; “queríamos no ser obvios y jugar con el desconcierto”. Ya que, tal como afirma Eva Castillo, marketing manager de MTV España , “Si la campaña hubiera estado firmada por MTV, probablemente la gente no se hubiera involucrado. Al manifestarse Los Happiness en contra de MTV, fue más bien una contracampaña”.

Se utilizó el marketing viral porque la MTV pidió una campaña de sólo 200 mil euros y, finalmente, la campaña consiguió una repercusión mediática que hubiera supuesto una inversión de 1.756.822€.
Tras colgar el video de Los Happiness en Youtube, estaba claro que pronto alguien lo veria, reiría, le parecería curioso y se lo enviaría a sus conocidos y amigos y así fue. De hecho, sólo cuatro días después de aparecer en Internet, se hicieron 400.000 descargas. En total se realizaron mas de tres millones de descargas del videoclip de “Amo a Laura”.

La siguiente entrada no es algo habitual en este blog. Lo que encontrareis es un enlace a dos documentales que se emitieron en la noche temática ahce un par de semanas. A pesar de lo avanzado de la madrugada me quedé pegado a la tele por su interés. Hoy os dejo el enlace (que amablemente me ha hecho llagar el Club de Marketing de Málaga) para que los veaís. Son muy, pero que muy, recomendables.

¿Cuál es el sonido perfecto de una aspiradora? ¿Por qué una habitación de hotel huele como las montañas de Suiza? ¿Y por qué de repente la compra de automóviles caros de color blanco asciende? Los expertos del marketing se fijan cada vez más en nuestros comportamientos subconscientes, sobre todo en tiempos de crisis, para influir en nuestras decisiones de compra. El documental hace el seguimiento a tres expertos de los sentidos que desarrollan el color, el sonido y la fragancia de los productos que finalmente compramos.

La noche temática. ¿Por qué compramos?

Hay días que no tengo nada que contar. Nada que decir, nada que comunicar a la comunidad virtual.¿Estaré enfermo?¿Me estaré quedando atrás en el nuevo mundo digital? Me tiemblan las piernas y no puedo conciliar el sueño. Tan sólo tengo 494 amiguetes en el “feisbuk” y 70 seguidores en el “tuiter”, una nadería si tenemos en cuenta lo que los gurús y “trenders” consideran para ser una persona o avatar en el mundo digital. Me preocupa, mi blog sólo ha registrado 2.574 entradas, el vértigo se apodera de mi, me siento un fracasado.

Los tiempos han cambiado, antes un amigo era un tipo con el que tomabas copas, aguantabas sus chistes malos, sus depresiones e incluso, de vez en cuando, antes de esta maldita crisis, le prestabas el dinero. Ahora un amigo es un tipo que se te cruzó en el camino y que agregas en tu red social favorita. En otra categoría se sitúan los “seguidores”, una banda muy documentada que está dispuesta a aguantar todos tus ingeniosos comentarios a cerca de las cosas más peregrinas de la vida.
No me mal interpreten, todo lo que llega de la red no es malo. Las redes sociales tienen enormes virtudes, sobre todo la de poner en conexión a millones de ciudadanos sin conocer barreras territoriales para que compartan información de todo tipo. Uno de los ejemplos más claros del poder de la web 2.0 es la velocidad de propagación de las modas, los códigos o los eslóganes. Según la dirección de comunicación de Tuenti, sus usuarios añadieron a su imagen de perfil una bandera española con una velocidad de 3.000 por minuto.  A media tarde del día 12 sumaban ya más de 6 millones, de un total de ocho inscritos en dicha red. La red homóloga, Facebook con 10 millones de españoles registrados experimentaba fenómenos parecidos con la difusión del beso de Iker Casillas y la periodista Sara Carbonero o la adhesión a la página de Iniesta que en cuestión de horas alcanzó la cifra de un millón de amigos.

La gestión de este enorme poder recae en las empresas creadoras del fenómeno. La facilidad para segmentar a los usuarios, conocer sus gustos, los tiempos de permanencia en dicha red (que alcanzan los 45 minutos de media por usuario, lo que ya supone el 20 por ciento del tiempo dedicado a conectarse  Internet) suponen un excelente campo para la acción del marketing. Nunca hasta ahora se habia tenido la posibilidad de llegar a un segmento tan definido de manera tan rápida y a precios tan asequibles.

Cuando la publicidad en los medios escritos se ha vuelto inoperante, los anuncios de televisión son prohibitivos y la publicidad exterior es difícilmente cuantificable y segmentable, las redes sociales nos ofrecen el paradigma del marketing.

A esto debemos añadir el potencial para las relaciones públicas y el plus que añade relacionarse directamente con usuarios y clientes. Coca-Cola, Telepizza o Dominos´s Pizza son algunas de las compañías que han apostado por dar un bocado a la publicidad televisiva para volcarse en la red, aprovechando los picos donde los usuarios se conectan y que son perfectamente conocidos por sus gestores.

Sin embargo, no todo son cualidades bonancibles. Se detecta un aumento de la adicción a Internet, fenómeno que empieza a ser tomado en serio por los psicólogos. Recientemente la Diputación de Granada ha hecho público un estudio en el que se pone de manifiesto que el 64 por ciento de los estudiantes de Secundaria de dicha provincia presentan predisposición a adicción a la red. Se pone el acento sobre la falta de educación en el uso de las mismas así como el desconocimiento de los padres acerca de los hábitos digitales de sus hijos.

En el juego de las redes sociales confluyen factores como el aislamiento que impulsa nuestra sociedad, la necesidad de inmediatez, así como una cada vez más alarmante incapacidad para relacionarnos. Otro de los problemas que plantean esta nueva forma de relacionarnos es el fin de nuestra privacidad. Lejos quedan los tiempos de las reflexiones que hacía Coppola en “La Conversación” (1974). En la actualidad nuestros datos, gutos y perfiles son analizados,tabulados y guardados en grandes servidores. ¿Quién no ha “goggleado” su nombre alguna vez? ¿Son ciertas todas las informaciones que se publican sobre nosotros? ¿Tienen derecho a etiquetarme en fotografías que luego son visibles y rastreables para cualquier persona?. La red es una herramienta interesante pero colisiona con muchos derechos que incluso todavía están por regular. Uno de ellos, y quizás el más importante, el derecho al olvido, a compartir unas cervezas con mis amigos de carne y hueso y a pasar de saber en qué sitio guay están mis otros “amigos”.

Pensábamos que el comienzo del siglo XXI nos traería una nueva era de las luces. Sin embargo, la iluminación se nos ha quedado en bombillas de 20 watios que han alumbrado una patética crisis del “ethos” mezclada con un arrumbamiento de las creencias “mineralistas”, Arrabal dixit.
Si en los ochenta partían la pana las pulseras antirreumáticas anunciadas por la difunta y controvertida Encarna Sánchez, cuya única virtud era teñir de verde las muñecas de sus usuarios, en los noventa los chinos de la suerte causaban furor, en la actualidad al personal le ha dado por la silicona y los hologramas.
Envueltas en un aura de tecnología y objeto “cool”, las pulseras inventadas por los hermanos Troy y Josh Rodarmel, no dejan de ser un pedazo de goma con un holograma barato como el de las tarjetas de crédito.

Objetos de culto
Entonces, ¿cómo han llegado a ser un objeto de culto por el que se pagan entre 35 y 70 euros?. La respuesta no es sencilla, pero merece la pena analizarla.
Por un lado, el producto llega envuelto en un halo de misterio, Power Balance, el nombre de los dichos abalorios, poseen ”hologramas con frecuencias que reaccionan positivamente al campo magnético del cuerpo. Todo tiene una frecuencia, al igual que los móviles, el wifi, las ondas de radio y cosas del estilo, y todas reaccionan entre sí. Hay frecuencias que reaccionan negativamente con el cuerpo, pero otras lo hacen positivamente. Hemos descubierto cómo meterlas en un holograma que, en contacto con el cuerpo, te proporciona equilibrio, fuerza y flexibilidad”. Vaya, que el invento es mejor que el proyector holográfico de R2D2. En unos centímetros se condensa todo lo que se puede esperar de un producto milagro.Power Balane

En segundo lugar se ha efectuado una inteligente campaña de prescripción de producto. Una vez seleccionado el target (tontacos entre 20 y 60 años de ambos sexos y nivel cerebral escaso o adormecido con una credulidad galopante) se reparten pulseras (bajo pago o como regalo), entre líderes de opinión que encarnen los valores de la sociedad. Es decir,  la inefable Belén Esteban con su cirugía imposible, la infanta Elena, “no comments” por si acaso, o futbolistas de riñón forrado y encefalograma plano como Cristiano Ronaldo o Raul, sin descartar a políticos de postín o los enésimos participantes de Gran Muermano.
Luego viene la elección del precio, en este caso, se ha renunciado de manera inteligente a plantar batalla en el nicho de los precios bajos. Todo lo contrario, se ha seleccionado un precio exorbitante para algo cuyo coste no alcanza los 2 euros. De este modo, se crea expectación y se construye una imagen de producto de elite, lo que  tiene el efecto de ser más deseado por el grupo de consumidores al que realmente va orientado, aquellos de un perfil económico medio-bajo.
La pelota ya está en marcha, sólo queda esperar a recoger beneficios y que el fenómeno sea reproducido de manera gratuita (o a cambio de unas pulseritas molonas) por los medios de comunicación con escasos criterios de discernimiento, tal es el caso de Canal Sur y revistas del ramo deportivo. Los representantes de la marca reconocen haber colocado 300.000 unidades que suponen unos ingresos de más de 10 millones de euros. Calculen ustedes las ganancias netas…

Los sectores sanitarios las consideran un fraude y no existe un único estudio científico que avale sus beneficios por lo que la FACUA ha procedido a denunciar este producto. Esta historia demuestra la credulidad de los consumidores, la inteligente campaña de penetración de un producto y la falta de escrúpulos que demuestra algunos actores del mercado. Sólo tengo un consejo para aquellos que las hayan adquirido una de estas bonitas pulseras: por favor no las utilice con su perro, con el collar antipulgas basta.

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