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Internet, la telefonía móvil, youtube, las redes sociales, la fotografía digital, en resumen, la irrupción de la tecnología de manera masiva en nuestras vidas han dado al traste con muchos paradigmas. Nuestra manera de mirar el mundo ha cambiado y nuestra relación con los productos y servicios no volverá a ser la misma que hace unas décadas.
El abaratamiento de cualquier producción ha revolucionado nuestra forma de relacionarnos con el mundo permitiéndonos llegar a millones de consumidores, sin embargo los códigos de esta nueva era digital son diferentes a los que hasta ahora habíamos manejado.

Los medios se están convirtiendo en algo omnipresente. El desarrollo de los teléfonos móviles constituye un excelente ejemplo. No son sólo aparatos de telecomunicaciones. Permiten jugar, bajar información de Internet, hacer y enviar fotografías o mensajes de texto, incluso ver tráilers de nuevas películas, bajar entregas de relatos o contemplar la retransmisión de conciertos… Al tiempo que la comunicación se extiende, se está produciendo un interesante cambio en el contenido y la propiedad de los medios, como ha señalado con acierto Henry Jenkins en Convergence Culture. El viejo Hollywood se centraba en el cine, pero desde hace unos años los nuevos conglomerados mediáticos tienen participaciones mayoritarias en toda la industria del entretenimiento. La Warner Bros., por poner un ejemplo, produce películas, televisión, música, juegos de ordenador, sitios web, juguetes, visitas a parques de atracciones, libros, periódicos, revistas y cómics. Asistimos así a una expansión tecnológica de la comunicación a la vez que los medios se diversifican en su oferta y su propiedad se concentra en gigantescos conglomerados. Por si ello fuera poco, esta transformación se acompaña de un profundo cambio en nuestra manera de consumir los medios. Ahora se consumen mezclando polivalencia, multiparticipación e interactividad.
La multiplicación de productos comunicativos, abaratamiento de los costes de producción y distribución, mayor protagonismo del consumidor y una alarmante concentración de la propiedad de unos medios que en gran medida son transnacionales y dominan todos los sectores de la industria de la comunicación y del entretenimiento, son la realidad con la que nos enfrentamos.
Este nuevo entorno ha alzado al storytelling o “arte de contar historias” que surge en Estados Unidos en los años 90, en desde entonces su uso no ha hecho sino aumentar en el mundo de la comunicación y en el de la política. Considerado durante tiempo como una forma de comunicación destinada a los niños, el storytelling resurge, adaptado a los nuevos tiempos, como un instrumento de persuasión y propaganda.

Las aplicaciones del storytelling, desde la persuasión y manipulación política hasta la venta por internet con descuentos es una excelente técnica en el mundo turístico. Cuando nos planteamos que venden realmente las agencias turísticas, los hoteles, restaurates o cualquier otro tipo de negocio de sector, la repuesta general suelen ser: viajes, habitaciones de hotel, servicios, gastronomía o diversión. Hace años Nike lo tuvo muy claro, dejó de vender productos para centrarse en la venta de experiencias. Y es que el turismo vende realmente experiencias, ilusiones.

Una experiencia turística, es la parte esencial de un producto turístico, lo que realmente provoca la motivación de la compra del mismo y genera unas expectativas, que obviamente luego hay que cumplir. Es decir no hay respuesta más insatisfactoria, que no percibir la experiencia prometida. Cuanto más vaga, difusa o genérica sea una experiencia, menos atractiva es y por tanto, no aporta ningún valor al producto turístico. Ahora bien percibo, que este tema, no está desarrollado correctamente en muchos casos y parce que se frivoliza demasiado, al igual que con la animación turística.
Hay que darse cuenta, que el resultado final o lo que el visitante adquiere, después de haber comprado un producto turístico es la experiencia y ésta es integral, por lo que depende de múltiples variables y factores, que no tienen por qué ser turísticas y de hecho no lo son. Véase, la actitud de la gente o población local, tanto en el destino, como en su hinterland, los efectos climáticos o micro climáticos, la estética ambiental, cultural, social,…, gastronomía, equipamientos e infraestructuras públicas y un largo etcétera, que conforma la experiencia de un viaje o estadía en un lugar o destino objetivo.
Pero si aplicamos un zoom, y reducimos este campo, a una escala, más manejable, también tenemos que considerar que si queremos ser “diferentes, únicos, especiales…”, que nos compren, no solo por ser más baratos que otros (pan para hoy, hambre para mañana), es fundamental, tener claro que experiencia/as, queremos ofrecer y por tanto diseñar y crear.

Recuerden que las experiencias cambian en tiempo y espacio, porque afortunadamente estas dos variables, pueden jugar a nuestro favor, si se saben gestionar adecuadamente. La mejor forma de trasladar ese mundo de sensaciones de una manera coherente es la utilización de las técnicas del “storytelling” que encajan con la utilización de los nuevos canales de marketing y comunicación utilizados para dar a conocer nuestros productos. La utilización masiva de las redes sociales, las campañas virales, el marketing de guerrilla y las técnicas de marketing 2.0 son terreno abonado para esta nueva forma de narrar. Un ejemplo perfecto es la campaña que el Gobierno de la Rioja puso en marcha para elegir un embajador que hablase de sus vinos, sus lugares emblemáticos y sus posiblidades turísticas.

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“Spain is different”. La imagen de España en el exterior

Tras el controvertido video del Wall Street Journal he recibido un buen número de correos electrónicos que me han hecho reflexionar. El trabajo acometido por los dos terroristas de la información no deja de recoger una serie de tópicos que lamentablemente, los españoles y nuestro gobiernos nos encargamos de esparcir por el mundo. Como muestra no tenemos más que pasearnos por la Feria Internacional de Turismo (FITUR), escaparate de la oferta vacacional patria. Resulta curiosa ver la concentración de alcaldes, concejales, consejeros, autoridades varias repartiendo sonrisas y haciendo las cosas más curiosas: Comer polvorones a cuatro carrillos, embadurnarse el careto con lodo de la poza del Tío Paco (de magníficas propiedades curativas) o vestirse con el traje típico de Villagorrinos de Arriba que es muy llamativo y “demodé”. Trajes regionales, actuaciones de cómicos ancladas en los tópicos del sol y playa de las películas del desarrollismo y mucho cartón piedra que demuestra el amor de los españoles por las construcciones efímeras, estás son las señas de identidad (salvo excepciones) de un país inmerso en un eterno “flashback”.

La realidad es que nuestro litoral está plagado de hormigón, nuestras aguas litorales esquilmadas y nuestras ciudades, en muchas casos necesitan de un buen plan de limpieza y reordenamiento. El modelo de “sol y playa” se ha agotado, nuestra competencia instalada también en la rivera del Mediterráneo o en el Caribe ofrece el mismo producto pero más barato y más exótico.

Los esfuerzos de promoción de Turespaña o Turismo Andaluz, intentan hacer hincapié en otro tipo de segmentos, pero la realidad, tozuda, se impone, al igual que los grupos de presión representados por los hoteleros herederos del “Spain is different” y la España del Chiringuito y la playa.
Como ejemplo de esta simbiosis churrigueresca, la conocida Fiesta del “Pescaito” que todos los años organiza el Alcalde de Torremolinos en Madrid con motivo de Fitur. Un evento que huele a naftalina plagado de momias y ruinas arqueológicas del Antiguo Régimen y que se centra en los viejos tópicos del turismo de masas gelatinosas achicharradas por el sol.

Los efectos de una realidad que supera los mejores deseos y esfuerzos de algunas de nuestras administraciones están a la vista, les adjunto la carta de una buena amiga y periodista como ejemplo:

“Estoy en Australia aprendiendo inglés y pensando sobre mi futuro y me he quedado flipada de la imagen que tienen los australianos de España y sus gentes. Un día haciendo un ejercicio en clase de lo típico de cada país, la profesora dijo sobre los españoles, que además de la fiesta y los toros, nos encanta la siesta. Me quedé alucinada y le contesté que la gente trabaja muchas horas para ganarse el sueldo y muchas de ellas no pueden echarse la siesta. Pero lo peor de todo no es eso,  la mayoría de mis compañeros de clase son suizos, también pensaban lo mismo. Vamos que creen que los españoles somos unos vagos.

Lo que más me indigna de todo esto, es que hablando con gente de todas partes del mundo, la imagen que se tiene de los españoles es que sólo pensamos en la fiesta,  que tenemos muy pocas ganas de trabajar, somos incultos, poco creativos. Cuando les cuento que hay mucha gente que ahora mismo tiene que pelearse por un puesto de trabajo y que en estos momentos los españoles estamos sacando lo mejor nosotros mismos, con muchas ideas…. se quedan alucinados

Me da rabia que los españoles bien formados, con ganas de currar, con ideas, con mucha fuerza por luchar, no aparezcamos en el mapa del resto del mundo porque se piensan que España es fiesta y olé…. Algo normal si se tiene en cuenta que esta es la única imagen que los gobiernos han proyectado sobre los españoles y España.

Australia es un país que está por desarrollarse. Sí, sí, las carreteras son penosas, los medios de transportes ni te cuento, las líneas de operadores móviles son las mismas que hace 20 años en España, los medios de comunicación son de risa. Así miles de cosas. Necesitan mucha mano de obra cualificada, porque aquí como dicen ellos “we’re too lazy”. Los australianos no tienen casi estudios. Prefieren vivir la vida, antes que estudiar. Este es un país con un nivel de vida isimilar que el Reino Unido, pero con una economía muy primaria (agricultura, ganadería y minería). No tenía ni idea de eso y la mayoría de la gente que ha venido aquí tampoco.

¿Por qué? Porque el Gobierno de Australia da una imagen exterior muy distinta”

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